家居厂那些人第54章 职场浮沉

奥奥踩着九点零二分的打卡声冲进德德家居的办公区前台小姑娘抬头冲她递了个 “小心” 的眼神她心里顿时咯噔一下 —— 准是客服部那几个又在晨会前抱团吐槽了。

果不其然推开会议室门一股混杂着咖啡味和怨气的气息扑面而来五个客服专员蔫头耷脑地坐在桌前连平时最活跃的小林都没像往常那样凑上来递早餐。

“昨天的售后工单处理完了？” 奥奥把帆布包往椅子上一扔翻开笔记本。

她今年二十八岁在德德家居做了三年客服主管算不上大领导但手底下这摊事比部门经理管的还杂 —— 既要盯客户投诉又要对接仓储物流偶尔还得帮销售部擦屁股。

没人应声。

过了几秒资历最老的张姐才慢悠悠开口：“奥奥主管不是我们不干活昨天那批智能衣柜的投诉客户非要退全款可仓储那边说包装破损不能退我们夹在中间像受气包。

再说了公司也没给我们授权退款权限总不能让我们自己掏腰包吧？” 奥奥揉了揉太阳穴。

这话她听了不下一百遍。

每次遇到问题部门里的人第一反应不是想办法解决而是找借口 —— 要么说权限不够要么说资源不足要么说这事儿不归自己管。

美其名曰 “按流程办事”实际上就是 “等靠要”：等公司给政策靠上级来协调要资源来兜底。

“张姐我上周就跟运营部提了授权申请他们说这周内会批下来。

昨天那几个客户你有没有先记录下他们的诉求跟仓储那边确认破损程度？如果是轻微破损能不能协商补偿优惠券？” 奥奥耐着性子问。

张姐翻了个白眼：“仓储那边电话打了三回都没人接客服部就这么几个人又要接电话又要处理工单哪有时间跟他们耗？再说了补偿优惠券也得申请额度我们哪有那权力？” 旁边的小林跟着点头：“就是啊奥奥姐现在客户越来越难伺候问个产品细节能聊半小时最后还不一定买。

公司给的绩效考核又严完不成指标还扣钱我们这工作真是太难做了。

” 奥奥看着眼前这几张抱怨的脸突然觉得无力。

她刚做客服的时候也遇到过类似的问题。

有次客户买的沙发送货延迟闹着要投诉当时她也没权限解决就自己查了物流信息跟客户道歉解释又主动申请了一张两百块的购物券最后客户不仅没投诉还成了回头客。

那时候她觉得只要肯用心再难的事也能找到办法。

可现在部门里的人好像都忘了这种主动解决问题的劲儿。

散了晨会奥奥回到自己的工位刚打开电脑销售部的李经理就发来微信：“奥奥昨天那个大客户的投诉怎么回事？人家都要取消订单了你们客服部能不能上点心？” 奥奥深吸一口气回拨过去：“李经理那个客户是因为收到的床垫有污渍我们已经安排重新发货了今天就能出库。

昨天跟仓储确认的时候有点延迟没及时跟您同步抱歉。

” “延迟？客户都要炸了你们才想起处理？” 李经理的声音透着不耐烦“奥奥不是我说你们客服部每次都得等问题闹大了才行动能不能主动点？我们销售部辛辛苦苦签下来的单子别都让你们给搞黄了。

” 挂了电话奥奥靠在椅背上看着窗外灰蒙蒙的天。

她突然想起上周跟闺蜜吃饭时聊的话题。

闺蜜做自由设计师接一个单子能赚好几万时间还自由。

当时闺蜜说：“奥奥你说咱们俩我做设计你做客服都是服务客户怎么差距这么大？我这活儿虽然累但赚得多啊你那工作又杂又累工资还没我一半高。

” 奥奥当时没反驳但心里也犯嘀咕。

她其实有个副业 —— 帮人写产品文案一篇能赚五百到一千块。

有时候晚上花两小时写一篇比她在公司干一天赚的还多。

这事儿对她来说很简单她文笔好又懂家居产品写出来的文案转化率还挺高。

可在公司做客服主管每天处理的都是鸡毛蒜皮的事又复杂又不赚钱还得受气。

她突然明白人和人的能力边界真的不一样。

有些事对她来说是小菜一碟还能赚钱；有些事比如管理一群 “等靠要” 的下属协调各个部门的关系就特别复杂还吃力不讨好。

就像她闺蜜做设计很厉害但让她来做客服估计一天都撑不下去。

下午的时候奥奥接到一个老客户的电话。

客户姓王去年在德德家居买了一套衣柜现在想加装几个抽屉不知道能不能定制。

奥奥查了一下公司确实有定制服务但需要对接工厂周期比较长。

她本来可以直接把定制部的电话发给客户让他们自己联系但她想了想还是先跟定制部确认了流程和价格然后详细地跟王女士解释还帮她预约了上门测量的时间。

王女士特别高兴说：“奥奥啊还是你办事靠谱。

上次我朋友在别的家居店买东西出了点问题客服推来推去最后还是没解决。

你们德德有你这样的员工真是太好了。

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