家居厂那些人第52章 客服部的清晨硝烟

清晨七点半德德家居总部大楼的玻璃幕墙还没被阳光完全镀上金边客服部主管奥奥已经坐在了自己的工位上。

她面前的电脑屏幕亮着上面密密麻麻排列着昨晚未处理完的客诉工单红色的紧急标识像一颗颗刺目的朱砂痣扎得人眼睛发紧。

“奥主管302 号工单的客户又来电话了说我们上周承诺补发的衣柜门还没到他已经投诉到 了。

” 实习生小敏抱着文件夹怯生生地站在奥奥桌前声音里带着明显的慌张。

奥奥揉了揉太阳穴指尖还残留着昨晚加班留下的疲惫。

她抬头看了眼小敏这个刚毕业的小姑娘眼里满是无措像极了三年前刚入职的自己。

那时候她也总被这些突如其来的客诉搞得手忙脚乱直到后来才慢慢明白家居这行看似卖的是桌椅柜子实则打交道的全是人心。

“把工单给我你去跟进一下昨天那个定制书柜的安装进度跟安装师傅确认好今天下午两点前必须到客户家。

” 奥奥的声音很平静听不出丝毫慌乱只有长期身处一线练就的沉稳。

她接过文件夹目光快速扫过工单上的信息客户姓王上周六收到定制衣柜打开包装发现柜门有一道明显的划痕当时客服承诺三天内补发新的柜门可现在已经过去五天客户那边还没收到货。

奥奥拿起电话拨通了供应链部门的电话。

电话响了三声才被接通那边传来供应链主管老周懒洋洋的声音：“奥奥啊这么早打电话又是客诉的事儿？” “老周王客户的衣柜门到底怎么回事？上周就说已经发货了现在客户都投诉到 了。

” 奥奥没有绕弯子直接开门见山。

家居行业最忌讳的就是拖延一件小事拖到最后很可能就变成影响品牌口碑的大事。

老周在电话那头叹了口气语气里满是无奈：“不是我不帮你仓库那边说这批柜门有一批存在质量问题已经返厂重做了新的得明天才能发出去。

我这也是昨天才知道的消息还没来得及跟你说。

” “明天？” 奥奥皱起了眉头“客户今天已经投诉了明天发货等客户收到货至少要后天到时候指不定还会出什么乱子。

老周你能不能想想办法今天无论如何把货发出去？” “我能有什么办法？工厂那边已经在赶工了最快也得明天。

” 老周的语气带着一丝不耐烦“奥奥你也别逼我了家居这生意你又不是不知道环节多着呢哪能事事都顺顺利利的？” 奥奥挂了电话心里一阵烦躁。

她知道老周说的是实话家居行业确实是天底下最复杂的生意之一。

从原材料采购到生产加工再到仓储物流、安装售后每一个环节都环环相扣只要其中一个环节出了问题就会影响到整个流程。

就像这次的衣柜门可能只是工厂生产时的一个小疏忽可到了客户那里就变成了影响生活的大问题。

她站起身走到办公室的窗边看着楼下渐渐热闹起来的街道。

德德家居在这个城市已经开了五年从最初的一家小门店发展到现在拥有十家门店、三百多名员工的中型家居企业其中付出的心血只有真正经历过的人才知道。

老板老林常说每一个家居老板此生付出的心力都不亚于巴菲特。

以前奥奥还不太理解这句话直到自己成为客服主管每天处理各种各样的客诉协调各个部门之间的工作才真正明白其中的含义。

就在这时办公室的门被推开了市场部的主管张扬走了进来。

张扬是公司里出了名的 “交际花”总是穿着光鲜亮丽的西装脸上挂着恰到好处的笑容。

他一进来就冲奥奥喊道：“奥主管告诉你个好消息莉莉姐要加入我们公司了！” “莉莉？” 奥奥愣了一下这个名字她很熟悉。

莉莉是业内小有名气的营销专家之前在一家大型家居企业做营销总监据说帮那家公司打造了好几个爆款产品让公司的销售额翻了好几倍。

后来听说她辞职了准备自己创业怎么突然要加入德德家居了？ “对就是那个莉莉！” 张扬兴奋地说“老林昨天跟她谈了一晚上最后敲定她来我们公司做营销副总负责公司所有的营销业务。

这下好了有莉莉姐在咱们公司的销售额肯定能再上一个台阶！” 奥奥心里却泛起了一丝嘀咕。

莉莉在业内的名声确实很好可她之前做的都是大型家居企业的营销德德家居虽然发展不错但毕竟是中型企业和大型企业的运作模式还是有很大区别的。

而且家居行业不仅仅是靠营销就能做好的产品质量、供应链、售后服务每一个环节都至关重要。

莉莉虽然在营销方面很有能力但她对家居行业的其他环节了解多少呢？ “你觉得莉莉能做好吗？” 奥奥忍不住问张扬。

张扬愣了一下似乎没想到奥奥会这么问他随即笑了笑：“奥主管你这就多虑了。

莉莉姐可是业内的专家她能来咱们公司那是咱们的福气。

再说了老林都拍板了肯定没问题。

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