家居厂那些人第51章 晨会桌上的咖啡渍

奥奥踩着早上八点五十五分的打卡铃声冲进德德家居总部大楼时高跟鞋跟在光洁如镜的大理石地面上敲出急促的脆响像在给她这一整天的节奏敲前奏。

前台小姑娘抬头冲她笑了笑奥奥没空回礼只胡乱抓了抓被风吹乱的刘海直奔电梯。

十楼客服部的晨会九点准时开始她这个主管要是迟到先不说部门里那几个等着看笑话的老油条会怎么嚼舌根单是顶头上司李经理那眼神就能让她浑身不自在。

电梯里贴着德德家居最新的宣传海报画面上是洒满阳光的客厅浅灰色的布艺沙发搭配原木茶几旁边摆着一盆绿意盎然的龟背竹文案写着 “用细节构筑幸福家”。

奥奥扫了一眼心里暗笑 —— 上周还有客户投诉送来的沙发套有色差客服组跟进了三天最后还是靠 “补偿两百元购物券” 才摆平这 “细节” 到底是给客户看的还是给领导看的谁心里都门儿清。

会议室里已经坐满了人二十来个客服专员分成四排面前摆着统一的白色搪瓷杯杯子上印着德德家居的 LOGO。

奥奥找了个靠窗的位置坐下刚拿出笔记本李经理就推门进来了。

他穿着一身熨得笔挺的深灰色西装手里拿着平板电脑脸上挂着公式化的微笑：“好了我们开始今天的晨会。

首先通报一下上周的客户满意度89.7 分比上上周下降了 0.3 分问题主要出在‘安装服务响应速度’和‘售后问题解决时效’上。

奥奥你们组负责的西区片区有三起投诉都是因为安装师傅迟到超过两小时这个问题你得重点跟进。

” 奥奥赶紧点头：“好的李经理我今天就联系安装部那边让他们调整排班。

” 她心里却有点犯嘀咕 —— 安装部归运营中心管运营中心的王主管跟李经理向来不对付上次她去协调安装师傅王主管直接甩给她一句 “我们按流程走客服部要是觉得慢自己派人去装啊”最后还是她私下给安装组的组长塞了两盒烟才勉强把问题解决。

在德德家居所谓的 “跨部门协作”说到底还是看谁的 “屁股” 坐得更稳谁手里的资源更多。

你一个客服主管在运营主管面前根本没什么话语权。

晨会开了四十分钟李经理除了通报数据还宣布了一个新政策：从这周开始客服专员的绩效奖金将与 “客户复购推荐率” 挂钩推荐成功一笔订单能额外获得订单金额 1% 的提成。

这话一出底下顿时炸开了锅。

坐在奥奥旁边的小林偷偷跟她咬耳朵：“奥姐这不是逼着我们给客户推销吗？上次有个阿姨就说她只是想咨询一下沙发保养结果前同事跟她聊了半小时非要让她推荐朋友来买床人家直接挂电话了还投诉我们‘过度营销’。

” 奥奥拍了拍小林的手示意她别说话心里却也觉得这政策有点离谱。

德德家居一直对外宣传 “以客户需求为核心”可实际上所有的政策最终都绕不开 “业绩” 两个字。

她想起去年公司搞的 “年度服务之星” 评选最后获奖的是北区客服组的组长据说她光是靠 “推荐客户复购” 就帮部门完成了季度业绩的 15%至于她到底有没有用违规手段诱导客户没人去深究。

在德德只要你能带来业绩过程怎么样没人在乎 —— 这就是 “屁股决定一切” 的道理你的位置能给公司带来多少利益你就有多少话语权至于那些 “客户至上” 的宣传口号不过是贴在墙上的装饰品罢了。

晨会结束后奥奥回到自己的工位。

她的工位在客服部的角落有一个半人高的隔断算是主管的 “特殊待遇”。

桌上摆着一个相框里面是她女儿乐乐的照片乐乐今年五岁扎着两个小辫子笑得眼睛都眯成了一条缝。

奥奥看着照片嘴角不自觉地扬了起来 —— 对她来说工作再糟心只要想到乐乐想到每个月能按时拿到工资想到市场里还有一笔 “额外收入”心里就踏实多了。

她所谓的 “市场里赚点”其实是帮朋友代卖家居配件。

德德家居的供应商里有一家做窗帘挂钩的质量特别好但因为价格比市面上的贵一点一直没进公司的主推产品列表。

奥奥跟那家供应商的老板认识就私下拿了点货放在小区门口的便利店代卖一个月下来也能赚个两千多块钱。

这点钱不算多但足够给乐乐报个兴趣班自己也能买两支喜欢的口红。

奥奥打开电脑刚登录客服系统就看到一条新的投诉工单：客户刘女士反映三天前买的餐桌椅送到家后发现椅子腿有裂痕联系售后后对方说 “需要先拍照审核审核通过后才能安排补发”可三天过去了审核结果还没出来。

奥奥皱了皱眉点开工单详情看到负责跟进的是新来的客服专员小周。

她拿起电话拨通了小周的分机：“小周刘女士的那个投诉工单你跟售后那边确认过了吗？怎么还没出审核结果？” 这章没有结束请点击下一页继续阅读！。

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