家居厂那些人第45章 奥奥的不内耗人生

七点半手机闹钟第三次震动时奥奥才从被窝里伸出手指尖在屏幕上胡乱戳了两下。

窗外的天刚蒙蒙亮小区里的桂花树飘来淡淡的香气她眯着眼坐起身揉了揉乱糟糟的头发没像往常一样纠结 “今天会不会迟到”“要不要化妆”只是简单套上米色针织衫和牛仔裤趿拉着拖鞋走进厨房。

咖啡机嗡嗡作响时奥奥靠在橱柜上刷手机看到部门微信群里实习生小周发来的消息：“奥奥姐昨天那个投诉客户又来问进度了我有点慌。

” 她指尖敲了敲屏幕回了句 “等我到公司处理你先安抚下”便收起手机把刚煮好的咖啡倒进马克杯里。

德德家居在市中心的写字楼租了两层奥奥的工位在客服部靠窗的位置抬头就能看到楼下的车水马龙。

她刚坐下小周就抱着笔记本跑过来眼圈有点红：“奥奥姐那个客户说我们的沙发有质量问题要求全额退款还说要投诉到消费者协会。

” 奥奥接过小周递来的客户资料快速浏览了一遍。

客户姓王上周刚买了一款真皮沙发收到货后说沙发的扶手处有划痕要求退款但售后上门检查后发现划痕是人为造成的不是质量问题所以拒绝了退款请求。

王女士不接受这个结果连续三天打电话投诉情绪一次比一次激动。

“别慌” 奥奥喝了口咖啡语气平静“先把售后检查的报告找出来再看看当时的订单记录确认一下送货时有没有签验收单。

” 她一边说一边打开电脑里的客户档案“我们先跟客户好好沟通了解她真正的需求不一定是真的要退款可能只是觉得心里不舒服需要被重视。

” 小周点点头转身去整理资料。

奥奥看着电脑屏幕上的客户信息想起自己刚做客服的时候遇到这种投诉比小周还慌只会一遍遍地跟客户道歉结果越道歉客户越生气。

后来做了主管她慢慢明白处理投诉不是光有耐心就行还要多动脑子找到问题的关键。

十点多的时候奥奥给王女士打了个电话。

电话接通后不等王女士开口奥奥先笑着说：“王女士您好我是德德家居的客服主管奥奥专门来跟您沟通沙发的事情。

首先特别感谢您选择我们的产品也特别抱歉给您带来了不好的体验。

” 王女士的语气本来很冲但听到奥奥温和的声音语气缓和了一些：“你们终于有个管事的来跟我说话了！我花了几万块买的沙发刚收到就有划痕你们还说是我自己弄的这像话吗？” “我特别理解您的心情” 奥奥耐心地说“换做是我花了这么多钱买东西收到有问题的产品肯定也会很生气。

不过我们售后上门检查的时候发现划痕的位置和深度不像是运输过程中造成的更像是被尖锐的东西划到的。

当然这只是我们的猜测可能也有其他情况。

” 她顿了顿继续说：“王女士您看这样行不行？我们再派一次售后上门仔细检查一下沙发的情况顺便看看能不能修复划痕。

如果修复不好我们可以给您换一个新的扶手或者给您一定的补偿您看可以吗？” 王女士沉默了一会儿说：“你们早这样不就行了吗？我也不是非要退款就是觉得你们之前的态度不好不重视我。

” “真的特别抱歉之前是我们的同事没有跟您沟通好” 奥奥连忙道歉“我们今天就安排售后上门您看上午还是下午方便？” 最后王女士同意下午让售后上门。

挂了电话奥奥松了口气小周凑过来说：“奥奥姐你也太厉害了吧几句话就搞定了！” 奥奥笑了笑：“不是我厉害是我们找对了方法。

遇到问题别想着逃避也别光膀子直接上先冷静下来找到客户的需求点问题就好解决了。

” 她想起小时候妈妈总跟她说 “要努力要勇敢要面对”那时候她以为面对就是硬扛后来才明白真正的面对是有勇有谋该绕的绕该变通的变通。

下午的时候销售部的老张来找奥奥手里拿着一份订单资料：“奥奥帮我跟跟这个客户他上周来看了一款衣柜本来都要下单了结果又说再考虑考虑我跟了他好几次他都推脱你试试？” 奥奥接过资料客户姓刘是做装修生意的想给客户批量定制衣柜。

老张之前跟他谈的是一款高端系列的衣柜价格比较高刘先生可能觉得成本太高所以犹豫了。

“行我试试” 奥奥点点头“不过我不一定能成成了是你的功劳不成你也别失望。

” 老张笑着说：“没事你帮我跟就行我知道你有办法。

” 奥奥先给刘先生打了个电话简单介绍了自己后说：“刘先生您好我听说您在考虑我们的衣柜想跟您了解一下您是不是对我们的产品有什么不满意的地方或者有什么需求我们没满足？” 这章没有结束请点击下一页继续阅读！。

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