家居厂那些人第95章 家居生存记

入职即战场奥奥会想起她的那天推开德德家居办公区玻璃门时清晨九点的阳光正顺着落地窗铺进来米色地砖映着金属办公桌的冷光饮水机咕嘟冒泡的声音在空旷大厅里格外清晰。

人事领着她穿过整齐的工位客服部的格子间像排好队的积木每个座位前都堆着半人高的产品手册屏幕上闪烁的聊天框密密麻麻却没半点说话声 —— 连敲击键盘的节奏都透着紧绷。

“这是奥奥新任客服主管以后负责统筹客诉和话术优化。

” 人事的声音刚落斜前方工位的林姐抬了抬眼指甲上的亮片在阳光下晃了晃又低头飞快敲着键盘对话框里 “亲”“抱歉”“马上处理” 像流水线作业般弹出。

邻座的小周猛地吸了口奶茶吸管发出 “咕噜” 声屏幕右下角弹出的客户消息栏标着刺眼的红色 “紧急”他却慢悠悠地回复：“稍等正在查库存。

” 奥奥刚把包放在主管工位部门经理张姐就把一摞厚得能当砖头的产品册扔在她桌上：“先熟悉产品两天后跟着接咨询。

咱们客服不只是答疑得引导客户下单每款家具都有固定话术背熟了。

” 奥奥翻开产品册实木床的材质分榉木、橡木、胡桃木每种木材的含水率、承重数据都不同；定制衣柜要算板材尺寸、五金配件数量还得对接工厂的 CAD 图纸。

她揉着发涩的眼睛刚记住一款沙发的面料参数林姐突然凑过来：“别白费劲记那么细客户问起就往优点上扯真要具体数据就说稍后让设计部发过去别自己说错了担责任。

” 话音刚落小周的工位传来客户的怒吼声手机开着免提声音震得奥奥耳膜发疼：“我下单时明明说要 1.8 米的床你们发 1.5 米的过来现在让我自己退货？什么态度！眼瞎吗？不会看订单？” 小周皱着眉手指在键盘上敲得飞快：“亲订单上确实备注的是 1.5 米可能是您下单时选错了……” “我选错？你们客服当时怎么不提醒？现在出问题就赖我？我要投诉你！” 客户的声音陡然拔高小周的脸瞬间涨红却还是耐着性子说：“抱歉亲我帮您申请换货运费我们承担您看可以吗？” 等电话挂了小周瘫在椅子上抓起桌上的咖啡猛灌一口：“这月第三起投诉了再这样绩效奖金全没了。

” 奥奥看着他桌上贴着的 “客户就是上帝” 的便签突然觉得这行字格外讽刺。

数据里的暗战。

入职第三天奥奥开始跟着接咨询。

她盯着屏幕上跳动的客户消息手指悬在键盘上半天不敢动 —— 客户问定制书柜的板材环保等级她脑子里瞬间一片空白昨天背的 E0 级、E1 级标准全混在了一起。

“赶紧回复啊客户要走了。

” 林姐在旁边敲了敲她的桌子顺手把自己的话术文档往奥奥屏幕上推了推“复制粘贴这个先稳住客户再说。

” 奥奥慌忙照做客户又追问：“能出 CAD 图看看效果吗？我担心尺寸不合适。

” 奥奥愣住了 —— 她根本不会 CAD。

入职时张姐只说客服要懂 CAD却没说没人教。

她刚想找小周帮忙就看见小周正对着电脑叹气屏幕上是客户发来的定制衣柜出错的照片柜门尺寸短了三厘米客户要求赔偿全款还说要找媒体曝光。

“定制款就是坑价格贵不说数据错一点就完蛋。

” 小周瞥见奥奥的屏幕摇了摇头“CAD 你得自己学之前有个新人不会客户要图纸出不来直接被投诉辞退了。

” 奥奥心里一紧打开浏览器搜 CAD 教程刚看了两分钟张姐就走了过来：“奥奥把上周的客诉数据统计给我还有引导下单的转化率十分钟后要。

” 奥奥手忙脚乱地打开表格客诉原因里 “产品与描述不符”“尺寸错误” 占了一半引导转化率却只有 15%。

她刚把数据整理好林姐突然凑过来看了一眼：“你这数据不对啊上周我引导成了三单你怎么只算两单？” “我看系统里只录了两单还有一单没显示。

” 奥奥指着表格说。

林姐皱了皱眉拿起手机发了条消息没过两分钟系统里果然多了一单记录：“刚才系统卡了现在好了。

” 奥奥看着林姐的背影心里泛起嘀咕 —— 昨天她看林姐的咨询记录明明只有两单成功下单怎么突然多了一单？ 下午开会时张姐拿着数据报表脸色阴沉：“这月客诉率上升了 20%转化率却降了 5%你们到底在干什么？奥奥你是主管得拿出解决方案。

” 奥奥刚想说话林姐先开口了：“张姐我觉得是新人太多不熟悉产品导致的像奥奥刚接手很多流程还没理顺不如让我协助她整理话术提高转化率。

” 小周突然冷笑一声：“某些人自己的数据都要靠改系统凑还好意思说别人？” 林姐的脸瞬间沉了下来：“小周你这话什么意思？我哪次不是按实际情况录数据？” 小主这个章节后面还有哦请点击下一页继续阅读后面更精彩！。

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