家居厂那些人第85章 风暴眼

德德家居客服部办公室格子间紧密排列电脑屏幕亮着此起彼伏的键盘敲击声中夹杂着客服人员温和的沟通声。

奥奥穿着干练的米色西装套裙扎着低马尾手里拿着文件夹眉头微蹙地站在办公区中央。

“张姐302 号订单客户反馈沙发面料起球已经是第三次投诉了技术部那边还没给出解决方案吗？” 奥奥的声音不高却带着不容置疑的力度。

张姐从电脑前抬起头脸上带着为难：“奥主管我催了三次了技术部李工说最近忙着新系列样品研发没时间处理这种‘小问题’。

” 奥奥抿了抿唇指尖在文件夹边缘轻轻敲击。

她刚上任客服主管三个月正赶上公司推新系列家居客服部压力陡增投诉量比上个月翻了一倍。

她转身走向自己的小办公室刚坐下门就被敲响了。

“师父” 徒弟晓晓探进头来手里拿着一杯热咖啡脸上带着讨好的笑“您别愁了喝杯咖啡缓缓。

其实我觉得吧咱们打工挺好的旱涝保收工资月月到手多稳定啊。

像这种客户投诉的事儿咱们尽力协调就行实在解决不了也不是咱们的责任没必要给自己这么大压力。

” 奥奥接过咖啡指尖传来温热的触感心里却没那么轻松。

她看着晓晓年轻的脸想起自己刚入职的时候也曾觉得稳定就是最好的归宿。

可随着工作年限增长她越来越清楚稳定背后藏着的可能是停滞。

“晓晓你觉得稳定就能一直稳定下去吗？” 奥奥轻声问“公司现在推新系列如果因为售后问题砸了口碑销量下滑到时候别说稳定的工资了说不定还会裁员。

” 晓晓满不在乎地摆摆手：“师父您想太多了。

德德家居是咱们本地的老牌家居厂了怎么可能说倒就倒？再说了就算真有变动咱们有客服经验换家公司照样能拿稳定工资。

我就想一直稳定打工不用担创业的风险多省心。

” 奥奥没再反驳只是心里掠过一丝无奈。

晓晓的想法其实是大多数人的想法 —— 依赖快思考系统追求稳定和安全毕竟慢思考系统理性决策太耗能没人愿意长久承受内耗。

可她总觉得人生不该只有这一种活法。

总经理办公室。

总经理王总坐在宽大的办公桌后手指点着桌上的投诉报表脸色阴沉。

“奥奥这半个月的投诉量你也看到了再这么下去新系列的口碑就全毁了！技术部那边我已经骂过了但他们确实人手紧张。

你是客服主管得想个办法一周之内必须把积压的投诉解决掉不然你这个主管也别当了！” 奥奥的心一沉王总的话像一块石头压在她心上。

她走出总经理办公室走廊里的灯光惨白她深吸一口气拿出手机给技术部李工打了电话电话响了很久才被接起。

“奥主管我说了没时间处理投诉你怎么还打？” 李工的声音带着不耐烦。

“李工现在不是说没时间的时候” 奥奥的声音紧绷“王总下了死命令一周之内必须解决所有积压投诉不然我这个主管位置不保你们技术部也别想好过。

新系列要是因为售后砸了公司业绩下滑大家都得受影响。

” 电话那头沉默了几秒李工的语气缓和了些：“行吧我明天抽两个人和你们客服部一起处理投诉。

但丑话说在前头要是客户要求退换货得你们客服部和销售部协调我们只负责技术检测。

” “没问题！” 奥奥立刻答应挂断电话后她靠在走廊墙壁上长长舒了一口气。

可她知道这只是暂时的解决办法要想从根本上解决问题还得想更长远的对策。

周末奥奥约了大学同学林薇在咖啡馆见面。

林薇大学毕业后就创业开了家居设计工作室现在做得风生水起。

“奥奥你脸色不太好是不是工作太累了？” 林薇看着奥奥眼底的青黑关切地问。

奥奥搅动着杯里的咖啡把最近客服部的困境一五一十地说了。

林薇听完眼睛一亮：“这不是困境是机会啊！你想啊德德家居的售后问题这么多说明他们在客户需求把握和服务上有漏洞。

咱们可以合作我工作室负责家居设计和个性化定制你利用在德德的资源对接有需求的客户做售后增值服务。

这样既能解决德德的售后问题咱们也能赚一笔说不定还能慢慢把业务做大你就不用再在公司看别人脸色了。

” 林薇的话像一颗石子投进奥奥的心湖泛起层层涟漪。

其实这些年她不止一次遇到过创业机会 —— 有供应商邀请她合伙开家居店有客户想投资让她做售后服务公司可每次她都因为害怕不稳定而放弃了。

就像晓晓说的创业收入的不稳是她内心一直不敢面对的坎。

“我…… 我再想想。

” 奥奥犹豫了她习惯性地启动慢思考系统分析：创业有风险要是失败了不仅没了稳定工作还可能欠外债；可如果不试她可能永远都只能被困在客服主管这个小位置上看着公司一步步走向衰退而无能为力。

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